62

サポート料金の平均削減率

Oracle Siebel CRMへの投資の価値を維持し、その寿命を延長

Siebel CRMアプリケーションをスムーズかつ安全に、コンプライアンスを順守しながらいつまでもご利用いただきたいと考えています。Spinnaker Supportにお任せいただければ、Oracle Siebelのお客様は、今までよりも包括的かつ応答性の高いサービスを利用して、サポート料金を平均62%削減し、既存のソフトウェアリリースを永久に使用することができます。Oracleサードパーティサポートの大手グローバルプロバイダーとして、当社チームは貴社のパートナーとなり、貴社が必要とする限りSiebel CRMを最大限にご利用いただけるように支援します。

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Spinnaker Supportがサポートするもの

当社は、多くのSiebelインスタンスをサポートしているサードパーティベンダーとして、以下のような多種多様な構成のレガシー製品に関連するサービスを提供する特異的な立場にあります。

  • バージョン
  • サポート対象製品領域
  • サポートしている業界
  • Oracle Siebel CRMリリース5.x、6.x、7.x、および8.x
  • Siebel Sales
  • Siebel Analytics
  • Mobile
  • Siebel Marketing
  • Dynamic Catalog
  • Commerce Analytics
  • Dynamic Pricer
  • Quote & Order
  • Siebel Contact Center
  • Service Analytics
  • Field Service
  • Help Desk
  • Mobile Solutions
  • ソーシャルメディア
  • CRM Technology(すべて)
  • Industry Solutions(大半)
  • 航空宇宙
  • 通信
  • 防衛
  • 金融サービス
  • ハイテクノロジー
  • 製造
  • 公的機関
  • 大学
  • その他 …

Oracleが提供するサポートをSiebel CRMサードパーティサポートに替えるべき理由

Oracleのサポートは、ここ数年で、対応するまでに時間がかかり、Siebel CRMのように安定したソフトウェアやシステムを稼働させている企業にわずかな価値しかもたらさないセルフサービスモデルに退化してしまいました。

ほぼすべての業界の何千社ものグローバル企業が、Oracle提供のサポートからサードパーティによるOracle Siebel Supportに移行していますが、これには次のような理由があります。

  • サポート料金を毎年2~4%引き上げるが、物質的なメリットは何もない。
  • 即時の有効な支援ではなく、主にセルフサービスモデルに移行している。
  • カスタマイズと統合に関する支援を行っていない。
  • P2およびP3の問題への対応が遅すぎる。
  • 正当な理由のないアップグレードや準備が整っていないクラウド製品を強引に勧めてくる。
19+

サポートスタッフの平均経験年数

Oracleは、より多くのソフトウェアの販売と最新リリースまたはクラウド製品への移行に重点を置いていますが、Spinnaker Supportは、お客様の既存の環境に合うように個別化された顧客サービスの品質と価値を特に重視しています。当社ではこれを「本当に支援するサポート」と呼んでいます。

Spinnaker Support対Oracle

Oracleが提供するサポートに固執することは、賢明な戦略だと思いますか?もう一度考えてみてください。

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Spinnaker Support

Oracle

サービスモデルコンシェルジュ、専任サポートセルフサービス指向、自己調査を強調
サポート窓口担当チームの専任リード不特定
サポートの専門知識平均20年以上の経験不特定
レスポンス時間SLAで15分以下、実際の平均時間は5分SLAで規定
上申可能かどうかすべての問題が綿密にモニタリングされ、積極的に対処モニタリングされず、リクエストは顧客側が何かに対処するために行われる
カスタムコードのサポートOracle製品に関連するものすべてに含まれているカバーされてない
相互運用性サポート含まれている限定的、リリースバージョンによって異なる
アップグレードする権利Oracleからのスイッチオーバー前に作成されたすべてのアップグレード権のアーカイブへのアクセス含まれている
セキュリティと脆弱性フルスタックの侵入検知、仮想パッチ、および補正コントロールパッチのみ
サポート期間現在お使いのバージョンが不要になるまでのライフタイムサポート標準サポート終了後は、新しい修正プログラムや相互運用性サポートはなくなる
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Spinnaker Support保証ロゴ

前例のない究極のサポート保証のご案内

サードパーティサポートに移行することがリスクであってはなりません。新規のお客様向けの保証では、法令遵守、セキュリティ、技術的問題への対応のいずれであっても、お客様が最も懸念に思われていることに対処します。当社はお客様を支援し、サービスの実績に責任を持っています。

詳細を見る

Oracle Siebel CRMサードパーティサポートのメリット

Spinnaker SupportはOracleが提供しているSiebel Supportに代わるものであり、大幅な割引価格で、より効率的に、優れたサポートを提供します。

大規模で豊富な知識を持つ、サポートエンジニアで構成される受賞歴のある当社のOracleチームが、Siebelに関するあらゆるお問い合わせに対応します。Spinnaker SupportのOracleエンジニアは、平均19年以上の経験を生かして知識のギャップを埋め、人材配置の制約を緩和し、専門家による支援を行って複雑なCRMの問題に対処します。

Spinnaker Supportがさまざまな組織から選ばれる理由は以下の通りです。

  • サポート料金のコストをすぐに平均62%削減
  • 8か所のオペレーションセンターにいるレベル4の上級エンジニアが15分以内に対応
  • カスタマイズや相互運用性問題なども含め、より包括的なサポート範囲を提供
  • 安定し、カスタマイズされた、生産性の高いアプリケーションの寿命を必要な限り延ばせるように支援
  • ライセンスとビジネスニーズに合った柔軟な取引条件を提示
  • クラウドソリューションが貴社のビジネスに適したものとなるまでの安全な避難先をご用意
24時間年中無休

顧客サポート

サポートパートナーであって、ベンダーではありません

お客様からは、Spinnaker Supportのエンジニアを社内サポートチームの延長線上にいる存在として捉えているとおっしゃっていただいています。手間のかからない効果的なオンボーディングに加えて、24時間365日のサポート体制でカバーされているため、お客様は、ITインフラストラクチャが絶え間なく変化し、進化している中でも、Siebel CRMを最大限のパフォーマンスでご利用いただけます。

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確実なコスト削減

Oracleが提供する利益主導型のサポートから、Spinnaker Supportのような専門のサードパーティパートナーに移行すると、コストをどの程度削減できるのかをご確認ください。

コスト削減の見積もり

驚きのサポートを体験する準備はできていますか?

特別にカスタマイズされたエンタープライズソフトウェアサポートを非常に低コストで提供するプロセスの詳細については、ぜひ当社にご相談ください(無料)。

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