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サポート料金の平均削減率

Expert, Affordable Support for Your SAP Databases and Technologies

Spinnaker Support is the leading global provider of third-party support and managed services for SAP databases and technology. Spinnaker Support’s third-party software support replaces SAP’s annual support covering a range of databases, including HANA, Oracle Runtime, and ASE (Sybase), and critical technologies like SAP NetWeaver, SAP Enterprise Portal, and Access Control.

Third-party support is always at least half the cost of SAP-provided support and delivers more services through an assigned support team that knows your systems and product customizations. When switching to Spinnaker Support, SAP customers gain more comprehensive and responsive service, save on their support fees, and can remain on their chosen database and technologies for as long as they want, regardless of whether SAP has ended support for those products.

Customers trust us to keep their SAP databases and technologies running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate from on-premise to hybrid to cloud when they are ready.

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Spinnaker Supportがサポートするもの

As a third-party vendor supporting instances of SAP Databases and Technology, we are uniquely positioned to provide services around legacy products in various configurations:

  • Supported Databases
  • サポート対象オペレーティングシステム
  • Supported Technologies Include
  • その他のサポート対象SAPカテゴリ
  • SAP HANA
  • SAP Sybase / IQ / ASE
  • Oracle Runtime Database
  • SAP MaxDB
  • Microsoft SQL Server
  • IBM DB2
  • Linux
  • Microsoft Windows
  • HP-UX
  • Solaris
  • IBM AIX
  • SAP NetWeaver
  • SAP Enterprise Portal
  • Process Integration XI / PI / PO
  • Access Control
  • ABAP
  • Application Interface Framework
  • Fiori
  • Landscape Transformation
  • Replication Server
  • SQL Anywhere
  • その他
  • SAPビジネススイートおよびアプリケーション
  • SAPビジネスインテリジェンスコンポーネント
  • SAP Sybase / ASE
Spinnaker Support保証ロゴ

前例のない究極のサポート保証のご案内

サードパーティサポートに移行することがリスクであってはなりません。新規のお客様向けの保証では、法令遵守、セキュリティ、技術的問題への対応のいずれであっても、お客様が最も懸念に思われていることに対処します。当社はお客様を支援し、サービスの実績に責任を持っています。

詳細はこちらから

SAPが提供するサポートをサードパーティサポートに替えるべき理由

Software support is a mandatory expense, but it shouldn’t be one that drains your IT budget. Expert assistance is critical to dealing with unplanned database and technology issues, and that service should be fairly priced.

Unfortunately for organizations running stable databases and technologies, SAP support has turned towards a self-service model with slow response times and little value. SAP is always prepared to upgrade you or move you away from products like the popular Oracle Runtime Database, but if you’re not yet ready or want to implement your technology roadmap at your own pace, then third-party SAP support is well worth considering.

ほぼすべての業界の何千ものグローバル企業が、SAP提供のサポートからサードパーティによる代替手段に移行していますが、これには次のような理由があります。

  • サポート料金を毎年2~4%引き上げるが、物質的なメリットは何もない。
  • 即時の有効な支援ではなく、主にセルフサービスモデルに移行している。
  • カスタマイズと統合に関する支援を行っていない。
  • P2およびP3の問題への対応が遅すぎる。
  • 正当な理由のないアップグレードや高額なクラウド製品を強引に勧めてくる。
19+

サポートスタッフの平均経験年数

Third-party SAP support emphasizes more proactive and comprehensive service for SAP software issues.

お客様のサポートチケットに熟練したエンジニアが数分で対応します。彼らは貴社や貴社の製品環境を理解しており、問題の原因やソリューションの検討に必要となる担当者がどのような人物かに関係なく、問題をより迅速に解決することに集中して取り組みます。

SAP BIコンポーネントに関するサードパーティサポートの利点

Prior to HANA, SAP integrated with and supported a range of databases including Oracle Runtime Database and Sybase, but now that HANA is clearly the foundation of its future product strategy, your options are severely limited. The same goes for many of the older technologies that are not associated with SAP’s cloud-based product road map.

But you’ve made a major investment of budget, time, technology, and staffing to achieve a smoothly running SAP environment. Spinnaker Support can help. Our services span databases, applications, and the surrounding technologies to help ensure ongoing interoperability, regardless of whether some or all of those products are still supported by SAP.

Spinnaker Supportがさまざまな組織から選ばれる理由は以下の通りです。

  • サポート料金のコストをすぐに平均62%削減
  • 8か所のオペレーションセンターにいるレベル4の上級エンジニアが15分以内に対応
  • カスタマイズや相互運用性問題なども含め、より包括的なサポート範囲を提供
  • 安定し、カスタマイズされた、生産性の高いアプリケーションの寿命を必要な限り延ばせるように支援
  • ライセンスとビジネスニーズに合った柔軟な取引条件を提示
  • Provide a safe haven until other solutions become right for your business

Spinnaker Support replaces SAP-provided support in a proven, secure, and smart way – delivering superior service for over 120 products more efficiently, and at a dramatically reduced price. Our third-party support also includes technical advisory services in areas of migration and roadmap planning.

知識が豊富で受賞歴のある当社の大規模なサポートエンジニアチームは、SAPに関するほぼすべての問題に対応します。Spinnaker Support SAP engineers average over 19 years of experience filling your knowledge gaps, easing your staffing constraints, and providing expert assistance for complex database and technology issues.

インフォグラフィック:今こそ、SAPサードパーティサポートに目を向けるべき時

サードパーティによるソフトウェアサポートは、SAPが提供するアプリケーションサポートに代わる人気の代替手段です。このインタラクティブなロードマップとタイムラインでは、SAPサードパーティサポートの価値と適合性を評価する際に、貴社のような組織がたどる最も一般的な道筋を説明しています。

Spinnaker Support対SAP

何千ものグローバル企業が、SAP提供サポートからSpinnaker Supportに移行しました。理由は簡単にわかります。

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Spinnaker Support

SAPのサポート

サービスモデルコンシェルジュ、専任サポートセルフサービス指向、調査を強調
SAPサポートポータル不要フルアクセス
サポート窓口担当チームの専任リード不特定
サポートの専門知識平均20年以上の経験不特定
レスポンス時間SLAで15分以下、実際の平均時間は5分SLAで規定
上申可能かどうかすべての問題が綿密にモニタリングされ、リクエストがなくても積極的に対処モニタリングされず、リクエストは顧客側が何かに対処するために行われる
アップグレードする権利SAPからのスイッチオーバー前に作成されたすべてのアップグレード権のアーカイブへのアクセス含まれている
カスタムコードのサポートSAP製品に関連するものすべてと同様に含まれている含まれていない
相互運用性サポート含まれている限定的、リリースバージョンによって異なる
セキュリティと脆弱性フルスタックの侵入検知、仮想パッチ、および補正コントロールパッチのみ
アドバイザリーサービス含まれている含まれていない。追加料金を払えば購入可能
サポート期間ライフタイムサポート - 現在のバージョンが不要になるまで標準サポート終了後は、新しい修正プログラムや相互運用性サポートはなくなる
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