ロード中...
当社について2018-11-01T19:30:11+00:00

実際に頼りになるOracleやSAPのサポート

シンプルなコンセプトを中心に会社を構築

必要なのは頼りになるサポート

お客様に合わせたサポートが必要

サポートとは応答性が高く、接続性と整合性があるべきものです。サポートはSAPやOracleのパワフルなソリューションにおけるお客様のエクスペリエンスを高めるべきです。なぜなら、優れたサポートによって、これらのツールはお客様のビジネスをより早く前進させることができるからです。

サポートは不満が募るもの、淡々としたもの、または汎用的なものであってはならない

専門家と実際に話をすることが最善策です。お客様をセルフサービスのポータル上のリンク、メモ、文書などへ導くようなサポートは望ましくありません。ソフトウェアベンダーに、お客様を一つの方向に縛り付けるためのツールとしてサポートを使用させないようにしましょう。

Spinnaker Supportが、自社をお客様のチームの重要な拡張であると見なすのはこれが理由です。必要な時にお役に立ち、お客様が必要と思っていない時でもサポートの準備ができている、それが私たちです。コールセンターの名無しの面々ではなく、私たちはお客様の支持者、お客様のパートナー、お客様のトラブルシュータ―、そしてお客様のカウンセラーです。

お客様の勝利は当社の勝利

Spinnaker Supportが初めてお客様のチケットキューを一掃してバックログをゼロにした時。または、平均8分を誇る、優先順位の高いチケットへの専門家からのレスポンス時間。私たちは、お客様がお客様のアカウントに精通しているサポートエンジニアと関係を構築することに、喜びを見出しています。さらに、制限されていた価値を解き放って、お客様のビジネスの成長により多くの時間、リソース、機会をもたらした時、それは皆にとって最大の勝利です。

サポートの新しい形。必要なのは実際に頼りになるサポートだから。

私たちはSpinnaker Supportです。

当社についてのグラフィック
当社についてのグラフィック

Spinnaker Supportの違い

Spinnaker Supportは、パーソナライズされた、反応性の高い、包括的かつフレキシブルな頼りになるサポートの提供を専門としています。考え直された当社のサポートモデルによって、SAPやOracleの時代遅れのサポートモデルは完全に過去のものと化しています。

  • ポータル中心のセルフサポートモデルで修正を検索する代わりに、お客様は当社に直接チケットを発行します。数分間のうちに、上級エンジニア専門家が応答し、たとえそれがカスタムコードや統合から発生したものであったとしても、お客様の問題の診断および解決を始めます。
  • これまで削減されてきたサポートサービスが、再び利用可能となり、または強化されます。当社のGlobal Tax and Regulatory Compliance(GTRC:グローバル税・規制コンプライアンス)チームは、タイムリーかつ正確なアップデートを提供するために、各クライアントのために税務と規制に関するプロセスをパーソナライズすることにより、変化し続ける税務、法律、規制の要件の課題を軽減します。次世代セキュリティと脆弱性保護ソリューションは、大手ERPベンダーよりも優れたサービスを提供。その結果、大手ベンダーの汎用的で時代遅れの煩わしいセキュリティパッチを強化や廃止へと導いています。当社は、ライセンスコンプライアンス保証と監査ディフェンスサポートも提供します。
  • お客様の固有の要件に基づき、お客様のためのSpinnaker Supportエンジニアのチームを慎重に結成します。お客様のチームと当社のチームはお互いのメンバーの名前を把握し、お客様のアプリケーション、ランドスケープ、地理的拠点、ビジネスとITの目的、チケット履歴、内部の人員配置能力、サービスパートナーネットワークについて熟知しています。さらに、当社のチームはお客様のチームが参加する前から、すべてに関して精通できるように把握し始めます。
  • お客様は、OracleやSAPと比べてサポート料金を平均62%削減できます。また、自由になったスタッフのリソースから貴重な時間を取り戻すことで、革新の加速や戦略的ビジネスイニシアチブの推進に重点を置くことができます。当社の専門家は、先入観のないテクノロジーロードマップの推奨も提供します。不必要なアップグレードを強制したり、お客様を限られた道に縛り付けるためのツールとしてサポートを使用したりすることは決してありません。代わりに、価値を得る機会を解き放ち、フレキシブルな選択肢をご提供します。

他のサードパーティサポートプロバイダーとの違い

Spinnaker Supportは、他のサードパーティサポートプロバイダーとは有意義な形で異なります。中核のサポートサービスは類似していますが、ビジネス哲学と文化は異なります。これらの違いが、私たちがどのように関わり、相談し、運営するかに影響を与えています。運営方法は、当社が一貫して提供する価値提案に直接的影響を与えています。

  • Spinnaker Supportは直ちにサポートを提供します。当社は、お客様とお客様のソフトウェアプロバイダーの知的所有権を尊重します。他者の権利を侵害しないことを保証するために、厳格な知的所有権ポリシーを採用、実施しています。お客様または自社の法的地位を損なう近道をとることは決してありません。サービス提供慣行がお客様の会社を訴訟リスクに曝すことはなく、Spinnaker Supportがお客様に対するサービスのコミットメントの提供に集中できなくなることはないと、自信を持っていただけます。
  • Spinnaker Supportは持続力のある企業です。非公開企業であるSpinnaker Supportは、株主への還元を心配することなく、お客様に自由に投資することができます。当社の財務力および長期的なビジョンは、お客様に利益をもたらす専門家サポートリソース、世界クラスのインフラストラクチャ、新規市場やサービスへの継続的な投資を決定づけます。また、トップラインをより早く成長させ、収益性を維持し、強い運転資本と手元資本を構築し続けます。法務上、財務上、運営上のリスクプロファイルを重要とお考えであるならば、サードパーティサポートにSpinnaker Supportを選ぶのが紛れもなく賢明かつ安全な選択です。
  • Spinnaker Supportは、最もフレキシブルでプライスポイントの最も低いサードパーティサポートプロバイダーと見なされています。ソフトウェアサポート料金を実際のライセンス使用に合わせているため、お客様に最大限のコスト削減を提供します。使用していないライセンスのためにサポート料金を支払う必要はありません。当社は、契約条件はフレキシブルで、変化するビジネス環境に合わせるべきだと信じています。再編成、人員削減、またはソフトウェアコンポーネントの退役から生じるライセンス使用の変化は融通されるべきであり、お客様は柔軟性のない契約に縛られるべきではありません。
  • ソフトウェアサポートは当社の中核サービスですが、SAPやOracleのマネージドサービス、コンサルティングサービスも提供します。3分の1近くのお客様が、これら3つのサービスのうち2つ以上を利用して、コストの最適化、複雑性の低減、オーナーシップとアカウンタビリティの推進に取り組んでいます。

主なサポートの特徴

当社のサードパーティサポートが提供するサービスは次のとおりです。

  • 破損修正、税や規制関連のアップデート、一般のお問い合わせサポート、テクノロジーアドバイザリーサービス
  • 9か所のオペレーションセンターの専門家による24時間年中無休のサポートカバレージ
  • それぞれのお客様のユニークなビジネス状況に合わせて構成された、担当エンジニアチーム
  • お客様の問題に責任を持って対応する経験豊かなエンジニアによる問題へのレスポンス時間は平均8分間
  • 標準コード、カスタムコード、統合のためのフルサポート
  • フルスタックセキュリティと脆弱性保護(特定のウェブサイトページにリンク)
  • ライセンスコンプライアンス保証と監査ディフェンスサポート
  • 相互運用性、仮想化、ハイブリッド/クラウド移行の助言サービス
  • お客様のリリースバージョンのためのサンセットサポートなし、強制アップグレードなし

サポートを超えたサービス

Spinnaker Supportは、マネージドサービスとコンサルティング能力も提供する唯一のサードパーティメンテナンスプロバイダーです。3分の1以上のお客様が、アプリケーションを最高のパフォーマンスで実行できるように、当社の追加サービスを利用しています。Spinnaker Supportがサポートを超えて提供するサービスについてご覧ください

受賞歴と認定規格

当社はサードパーティサポートにおけるリーダーとして高い評価を受けています

クライアントの成功ストーリー

お客様の勝利は当社の勝利です。誇りをもって数例ご紹介します。

当社のクライアント

ご連絡ください

当社のクライアントの98%以上がサービスに満足し、受賞歴のある当社のサポートを一貫して高く評価しています。お客様にSpinnaker Supportが適しているかどうか、まず私たちにお問い合わせください。

お問い合わせ
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software