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サポート料金の平均削減率

SAPのビジネスインテリジェンス(BI)製品の手頃な料金のサポート

Spinnaker Supportは、SAPビジネスインテリジェンスコンポーネントのためのサードパーティサポートおよびマネージドサービスを提供する世界的な大手プロバイダーです。 Spinnaker Supportは現在、SAP Business Warehouse(BW)、SAP BW on HANA、SAP BW/4HANA、SAP BusinessObjects(BOBJ)などのツールを稼動している中規模から大規模の企業にサービスを提供しています。それらの企業には、100を超える国に及ぶ何千人ものプロフェッショナルユーザーが世界中にいます。

Spinnaker Supportのサードパーティソフトウェアサポートは、SAPの年間アプリケーションサポートに取って代わるものであり、担当のサポートチームと高度にカスタマイズされたサービスにより、顧客のメンテナンス料金を平均62%削減しています。

お客様の業務は、生データをビジネスを前進させる洞察と行動に転換するためのBW、BOBJ、Crystal Reportsなどのツールに大きく依存しています。SAPサードパーティサポートを利用することにより、問題が発生したときに、すばやく対応し、迅速に問題を解決することができます。

SAP BIコンポーネントのサードパーティサポートにより、使用中の製品バージョンがSAPサポートの対象であるかどうかに関係なく、必要な限り既存のバージョンの使用を継続することができます。最終的にアップグレードするとき、クラウドに移行するとき、または現在の製品から移行するときには、当社エキスパートによるテクノロジーアドバイザリーサービスを利用できます。

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Spinnaker Supportがサポートするもの

  • サポート対象製品
  • その他のサポート対象SAPカテゴリ
  • SAP Business Warehouse(BW)7.0以降
  • SAP BusinessObjects(BOBJ)XI R3.1以降
  • SAP Business Intelligence(BI)
  • SAP BW/4HANA
  • Analytics Hub
  • Crystal Reports
  • Lumira
  • OpenText
Spinnaker Support保証ロゴ

前例のない究極のサポート保証のご案内

サードパーティサポートに移行することがリスクであってはなりません。新規のお客様向けの保証では、法令遵守、セキュリティ、技術的問題への対応のいずれであっても、お客様が最も懸念に思われていることに対処します。当社はお客様を支援し、サービスの実績に責任を持っています。

詳細はこちらから

SAPが提供するサポートをサードパーティサポートに替えるべき理由

ソフトウェアサポートは必ず経費がかかるものですが、IT予算を浪費すべきものではありません。 想定外のテクノロジー問題に対処するには、エキスパートの支援が不可欠であり、そのサービスの料金は公正であるべきです。

残念ながら、Business WarehouseやBusinessObjectsなどの安定したビジネスインテリジェンスコンポーネントを運用している組織にとって、SAPサポートはレスポンス時間が長く、価値がほとんど得られないセルフサービスモデルに変わりつつあります。SAPは、お客様がBW/4HANAなどの新しいバージョンにアップグレードするか、別の製品に移行するためにさらに投資する機会を常にうかがっています。しかし、アップグレードの準備がまだできていない場合や、テクノロジーロードマップを自社のペースで実現したい場合は、サードパーティによるSAPサポートを検討する価値は十分にあります。

ほぼすべての業界の何千ものグローバル企業が、SAP提供のサポートからサードパーティによる代替手段に移行していますが、これには次のような理由があります。

  • サポート料金を毎年2~4%引き上げるが、物質的なメリットは何もない。
  • 即時の有効な支援ではなく、主にセルフサービスモデルに移行している。
  • カスタマイズと統合に関する支援を行っていない。
  • P2およびP3の問題への対応が遅すぎる。
  • 正当な理由のないアップグレードや高額なクラウド製品を強引に勧めてくる。
19+

サポートスタッフの平均経験年数

サードパーティによるソフトウェアサポートでは、SAPソフトウェアの問題に対してより積極的で包括的なサービスを重視しています。

お客様のサポートチケットに熟練したエンジニアが数分で対応します。彼らは貴社や貴社の製品環境を理解しており、問題の原因やソリューションの検討に必要となる担当者がどのような人物かに関係なく、問題をより迅速に解決することに集中して取り組みます。

SAP BIコンポーネントに関するサードパーティサポートの利点

Spinnaker Supportは、実績のある安全でスマートな方法でSAP提供サポートに取って代わり、優れたサービスをより効率的に、大幅な割引価格で提供します。ただし、人員が不足している場合、時間がない場合、または高度なSAPレポートスキルが不足している場合は、Spinnaker Supportのサードパーティサポートをご利用いただけます。

当社のグローバルチームは、アプリケーション、データベース、および周辺テクノロジーにまたがる幅広いSAP製品をサポートして、継続的な相互運用性を確保できるようにしています。

知識が豊富で受賞歴のある当社の大規模なサポートエンジニアチームは、SAPに関するほぼすべての問題に対応します。当社のSAPエンジニアは、平均19年のサポート経験を持っているため、知識のギャップを埋め、人材配置の制約を緩和し、エキスパートによる支援を行って複雑な問題に対処します。

Spinnaker Supportがさまざまな組織から選ばれる理由は以下の通りです。

  • サポート料金のコストをすぐに平均62%削減
  • 8か所のオペレーションセンターにいるレベル4の上級エンジニアが15分以内に対応
  • カスタマイズや相互運用性問題なども含め、より包括的なサポート範囲を提供
  • 安定し、カスタマイズされた、生産性の高いアプリケーションの寿命を必要な限り延ばせるように支援
  • ライセンスとビジネスニーズに合った柔軟な取引条件を提示
  • 他のBIソリューションが貴社のビジネスに適したものとなるまでの安全な避難先をご用意

今こそ、SAPサードパーティサポートに目を向けるべき時

サードパーティによるソフトウェアサポートは、SAPが提供するアプリケーションサポートに代わる人気の代替手段です。このインタラクティブなロードマップとタイムラインでは、SAPサードパーティサポートの価値と適合性を評価する際に、貴社のような組織がたどる最も一般的な道筋を説明しています。

Spinnaker Support対SAP

何千ものグローバル企業が、SAP提供サポートからSpinnaker Supportに移行しました。理由は簡単にわかります。

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Spinnaker Support

SAPのサポート

サービスモデルコンシェルジュ、専任サポートセルフサービス指向、調査を強調
SAPサポートポータル不要フルアクセス
サポート窓口担当チームの専任リード不特定
サポートの専門知識平均20年以上の経験不特定
レスポンス時間SLAで15分以下、実際の平均時間は5分SLAで規定
上申可能かどうかすべての問題が綿密にモニタリングされ、リクエストがなくても積極的に対処モニタリングされず、リクエストは顧客側が何かに対処するために行われる
アップグレードする権利SAPからのスイッチオーバー前に作成されたすべてのアップグレード権のアーカイブへのアクセス含まれている
カスタムコードのサポートSAP製品に関連するものすべてと同様に含まれている含まれていない
相互運用性サポート含まれている限定的、リリースバージョンによって異なる
セキュリティと脆弱性フルスタックの侵入検知、仮想パッチ、および補正コントロールパッチのみ
アドバイザリーサービス含まれている含まれていない。追加料金を払えば購入可能
サポート期間ライフタイムサポート - 現在のバージョンが不要になるまで標準サポート終了後は、新しい修正プログラムや相互運用性サポートはなくなる
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