模範的な顧客サービス:指定された巡回の完了

2019年9月13日 | Larry Goldman | 製品マーケティング担当上級ディレクター

誰もがUnited States Postal Service(米国郵政公社)の非公式バージョンのモットーを聞いたことがあることでしょう:「雪であれ雨であれ、猛暑の中であれ夜の暗闇の中であれ、宅配便は指定された巡回を完了させないことはありません。」これらの運送業者が最悪の天候の中でも、さまざまなカタログや勧誘、個人あての手紙をせっせと配達する姿を、私たちは日常的に目にしていることから、これのモットーを信じています。

Spinnaker Supportでは、お客様に対する同水準の献身をお約束します。

代表例:JD Edwardsの上級アプリケーションサポートスペシャリストの1人であるKevin(気象マニア)は、ハリケーン・ドリアンがノバスコシアへ向かっていることに気づきました。そこで先を見越して、その地域の新規顧客アカウントのお客様へ現地の「ハリケーン注意報」への用心を呼びかけました。

Kevinは、ITオペレーション担当ディレクターに、彼らが直面している暴風雨の可能性について、またシステムに及ぼしかねない影響について認識していることを伝えました。さらに、優先順位の高い問題があれば、当社に直接連絡して知らせる方法を再確認しました。IT副社長からディレクターへの反応は次のとおりでした:「素晴らしい。あなたとチームとのこのようなパートナーシップに脱帽です。」

大切なのは「実際に頼りになるサポート」

Spinnaker Supportの宣言を読まれた方は、当社が、CEOから一般社員まで、お客様のユニークな環境につながり、それに沿ってパーソナライズされた反応性の高いサポートを提供できるように組織されていることをご存じでしょう。

私たちは、パーソナライズすること、お客様をよく知ること、お客様のビジネスニーズを理解することに誇りを持って取り組んでいます。Kevinがとったような行動は、新規や長期のお客様との関係を築く努力という点において決して例外的なものではありません。優れたサポートにより、お客様はビジネスをより迅速に進展させることができます。

専門家からなるグローバルサポートチームによる「フォロー・ザ・サン」体制により、お客様に24時間年中無休のサポートを提供します。特にハリケーンの季節でも、頼りになるサポートが途絶えることはありません。

2019-09-12T15:55:31+00:00

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