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SAP Business Suiteサポートおよびメンテナンスサービス2019-12-04T16:08:42+00:00

Spinnaker Supportは、サードパーティSAP Business Suiteサポートの大手グローバルプロバイダーです。当社は、SAPが提供するサポートサービスに代わって、それを強化し、メンテナンス料金を平均60%以上削減します。

Spinnaker Supportは現在、R/3からECC 6まで、SAP Business Suiteのあらゆるバージョンを実行している、中規模から大規模の企業をサポートしています。当社のSAP顧客は、100か国以上の国々で運営し、広い範囲の業界に参加しています。当社は現在、120以上のSAP製品および数百ものSAPインスタンスをサポートしています。

SAP顧客は、ソフトウェアベンダーが提供するサポートに不満を募らせてきており、いくつかの主要な問題点を特定しています。顧客サービスが劣化した、または減少しているにもかかわらず、年間メンテナンス料金は着実に増加しています。セルフサポートツールは、人をアプリケーション問題の調査と解決の第一の手段に置き換えました。ライブのリソースにアクセスされた場合、彼らの専門知識レベルは前にもまして浅くなり、顧客のアプリケーションやテクノロジースタック環境に疎いことがよくあります。

Spinnaker Supportは、より迅速でパーソナライズされた、包括的かつ総所有コストの低い、代替のサポートモデルを提供します。ハイライトには次の点が含まれます。

  • 重大な問題への平均レスポンス時間は8分です。
  • 9か所の地域サポートセンターから年中無休のサポート範囲を提供します。
  • 強制更新を排除してしまうことから、どのようなサンセットサポートポリシーも、必要とされる限り特定のアプリケーションバージョンのためにサービスを提供することはありません。
  • 平均20年の経験を持つ熱心なアカウントサポートリード(ASL)が、お客様固有の指名されたSAPソフトウェアエンジニアのチームを管理します。
  • サポートには、故障修理、税および規制関連アップデート、一般のお問い合わせサポート、およびテクノロジー助言サポートが含まれます。
  • すべてのカスタムコードや標準コード、インテグレーションおよびインターフェースをフルサポートします。
  • 完全なテクノロジースタックセキュリティおよび脆弱性保護でSAPセキュリティパッチを補完します。
  • 相互運用性、仮想化、よびクラウド移行の助言サービスを提供します。
  • ISO 9001:2015およびISO/IEC 27001:2013認証を受けています。

多くのSAP顧客は、SAPのより長期的な製品ビジョンおよびロードマップとの同調を維持したいと考えていますが、現在では、ずれてしまったと感じています。現在のオンプレミスビジネスアプリケーションのフットプリントを維持し、SAPの次世代ソリューションとの再契約の準備ができるまでコストを削減したいと考えています。他のSAP顧客は、ソフトウェアベンダーの製品ロードマップにはめ込まれてしまったと感じ、代替または革新のハイブリッドパスを選択する自由を求めています。Spinnaker Supportは、お客様が、SAPの消えていきつつある高費用のセルフサービスモデルをやめる、優れたサポートを得る、メンテナンス料金を削減して最優先課題に融通し、それから最善のソリューションへ移行、またはSAPクラウドの提供物の実行にスムーズに再契約できるようにします。

より多くのサービス、より多くの価値

増加を続ける当社のSAPサードパーティサポートのお客様は、当社が提供する漸進的サービスを活用しています。組織がシングルベンダーとのサービスの統合を希望する場合には、Spinnaker Supportは、依然としてSAP Business Suiteのマネージドサービスおよびコンサルティングサービスを提供する唯一のサードパーティサポートベンダーです。SAPユーザーは、Spinnaker Supportのマネージドサービスおよび/またはコンサルティングのポートフォリオを活用して、Business Suiteアプリケーションが最高のパフォーマンスで相互運用性を持ち、安全に実行するようにしています。コストを最適化し、複雑さを軽減し、ベンダーの責任追及を排除します。

  • アプリケーションマネージドサービスには、構成サポート、小規模強化開発、エンドユーザーサポート、およびスタッフ増強が含まれます。
  • テクニカルマネージドサービスには、Level 2 Basis管理、パフォーマンスのモニタリングおよびチューニング、システム評価、およびEWA報告が含まれます。
  • コンサルティングには、実装およびアップグレードのサポート、クラウド移行サポート、プロジェクト管理、およびスタッフ増強が含まれます。

SAP、mySAP、およびR/3は、ドイツおよびその他数か国のSAP AGの商標または登録商標です。

お客様のSpinnaker Supportでのエクスペリエンスを定義づける5つの瞬間

高度な解決法

OSSノートを閲覧せずとも複雑な問題を解決可能

エキスパートによる次善策

SAP Kernelの問題を解決するためのクリエイティブな解決策を作成して実行

相互運用性サポート

異なるオペレーティングシステムへの切り替え時に、クライアントの相互運用性の維持を保証

範囲外のサポート

真夜中でも、範囲外の問題の解決に関する電話に対応

次のレベルのセキュリティ

当社のより優れたセキュリティソリューションで、SAPのセキュリティパッチを増強

受賞歴と認定規格

当社は表彰された認証済みSAPサードパーティサポートにおけるリーダーです。

ご連絡ください

当社のクライアントの98%以上がサービスに満足し、受賞歴のある当社のサポートを一貫して高く評価しています。お客様にSpinnaker Supportが適しているかどうか、まず私たちにお問い合わせください。

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