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SAPサポートサービス2019-06-25T12:24:17+00:00

私たちのサポート3原則:

  1. 常にセルフサポートではなく、お客様に合わせたサポートを

    お客様が提出したすべてのチケットは、お客様のアカウントチームを担当するSpinnaker Supportのエンジニアに直接届けられます。お客様にはSpinnaker Supportの担当エンジニア名を前もってご紹介し、エンジニアはそのライフサイクルを通じお客様のアカウントと連携します。また、担当エンジニアは、お客様が実行しているSAPアプリケーション環境を熟知しています。影響度レベルに関係なく、彼らはお客様のチケットの処理を数分以内に開始します。そして、SAPが提供するサポートに基づいて累積した未解決チケットの解決にも取り組み、お客様のバックログが常時ゼロになることを目指します。当社のサポートモデルは、これまでにお客様が使用せざるを得なかったポータル中心型のセルフサービスモデルよりも、対応性、効率性、柔軟性に優れています。

  2. 若手のトラフィックディレクターではなく、常にエクスペリエンス豊かな問題解決者が対応

    当社のクライアントは、中間市場から極めて大規模な市場に至るものまで、100か国近くの国々で何百ものSAPインスタンスを実行しています。お客様の最初のタッチポイントは常に、SAPアプリケーションとテクノロジーの多数の組み合わせを扱ってきた、何十年ものエクスペリエンスを有するシニアエンジニアです。私たちはすべてを理解しています。お客様独自のコードやインテグレーションに関する問題であっても、私たちはそのエクスペリエンスによってチケットをより迅速に分析し、解決することができます。お客様は、Spinnaker Supportの利用により若手のリソースや引き延ばし戦術に悩むことはなくなるでしょう。

  3. 価値を引き出すチャンスを手に入れる、常に優れたサポート

    当社は、年間サポート料金を平均62%割引してサービスを提供いたします。当社のクライアントでは、こうした劇的なコスト削減に加えて、効率化された時間とリソースを活用して組織全体に新たな価値をもたらすことが期待できます。イノベーションが加速します。ただし、コストが削減されてもサービスは削減されません。最新のサーベイによると、クライアントの98.7%が当社のサポート品質に満足しています。この評価は業界最高のものです。

サポート製品

お客様のSAPエクスペリエンスを向上

詳しくは、画像をクリックしてご覧ください。

お客様のSpinnaker Supportでのエクスペリエンスを定義づける5つの瞬間

高度な解決法

OSSノートを閲覧せずとも複雑な問題を解決可能

エキスパートによる次善策

SAP Kernelの問題を解決するためのクリエイティブな解決策を作成して実行

相互運用性サポート

異なるオペレーティングシステムへの切り替え時に、クライアントの相互運用性の維持を保証

範囲外のサポート

真夜中でも、範囲外の問題の解決に関する電話に対応

次のレベルのセキュリティ

当社のより優れたセキュリティソリューションで、SAPのセキュリティパッチを増強

受賞歴と認定規格

当社は表彰された認証済みSAPサードパーティサポートにおけるリーダーです。

SAPサポートビデオ

ご連絡ください

当社のクライアントの98%以上がサービスに満足し、受賞歴のある当社のサポートを一貫して高く評価しています。お客様にSpinnaker Supportが適しているかどうか、まず私たちにお問い合わせください。

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