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サポート料金の平均削減率

Comprehensive, Responsive, and Affordable Agile PLM Support

Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running Oracle Agile Product Lifecycle Management (PLM) environments. Our third-party software support replaces Oracle’s annual maintenance and support. Third-party support is always at least half the cost of Oracle support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.

When switching to Spinnaker Support, Agile PLM customers gain more comprehensive and responsive service, saving an average of 62% on their support fees and can remain on their current software release indefinitely. Customers trust us to keep their Oracle applications running smoothly, securely, and in compliance.

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Spinnaker Supportがサポートするもの

As a third-party vendor offering Agile PLM support, we are uniquely positioned to provide services around legacy products in various configurations:

  • Versions & Releases
  • サポート対象製品領域
  • すべてのリリースバージョン
  • Agile Cost Management
  • Agile Engineering Collaboration
  • Agile Product Collaboration
  • Agile Product Governance and Compliance
  • Oracle Product Lifecycle Analytics
  • Agile Product Quality Management
  • Agile Product Portfolio Management
  • その他

Why Replace Oracle-Provided Support with Third-Party Agile PLM Support?

Enterprise software support is a mandatory expense, but it shouldn’t be one that drains your budget. It’s critical to have expert assistance always available to handle unplanned application issues, and that service should be fairly priced.

Oracle Support has devolved in recent years into a self-service model with slow response times and little value to organizations running stable software and systems like Agile PLM. Hundreds of global enterprises in nearly every industry have now migrated away from Oracle-provided Agile PLM support to our third-party alternative because:

  • Oracle support fees rise each year by 2-4%, with no material benefits.
  • Oracle increasingly relies on a portal-based, self-service model rather than immediate, live assistance.
  • Oracle does not assist with customizations and integrations.
  • There is often a long delay for responses of P2 and P3 issues.
  • Oracle pushes them into unjustifiable upgrades or unready cloud products.
19+

サポートスタッフの平均経験年数

Third-party Agile PLM support emphasizes more proactive and comprehensive service.

お客様のサポートチケットに熟練したエンジニアが数分で対応します。They know your organization, understand your product environment, and focus on resolving your issues more quickly, regardless of the source or what personnel are required to weigh-in on the solution.

While Oracle focuses on selling more software and locking you into the Oracle PLM Cloud, Spinnaker Support is intensely focused on the quality and value of individualized customer service for your current environment. 当社ではこれを「本当に支援するサポート」と呼んでいます。

Spinnaker Support対Oracle

Oracleが提供するサポートに固執することは、賢明な戦略だと思いますか?もう一度考えてみてください。

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Spinnaker Support

Oracle

サービスモデルコンシェルジュ、専任サポートセルフサービス指向、自己調査を強調
サポート窓口担当チームの専任リード不特定
サポートの専門知識平均20年以上の経験不特定
レスポンス時間SLAで15分以下、実際の平均時間は5分SLAで規定
上申可能かどうかすべての問題が綿密にモニタリングされ、積極的に対処モニタリングされず、リクエストは顧客側が何かに対処するために行われる
カスタムコードのサポートOracle製品に関連するものすべてに含まれているカバーされてない
相互運用性サポート含まれている限定的、リリースバージョンによって異なる
アップグレードする権利Oracleからのスイッチオーバー前に作成されたすべてのアップグレード権のアーカイブへのアクセス含まれている
セキュリティと脆弱性フルスタックの侵入検知、仮想パッチ、および補正コントロールパッチのみ
サポート期間現在お使いのバージョンが不要になるまでのライフタイムサポート標準サポート終了後は、新しい修正プログラムや相互運用性サポートはなくなる
 Let's Get Started > 
Spinnaker Support保証ロゴ

前例のない究極のサポート保証のご案内

サードパーティサポートに移行することがリスクであってはなりません。新規のお客様向けの保証では、法令遵守、セキュリティ、技術的問題への対応のいずれであっても、お客様が最も懸念に思われていることに対処します。当社はお客様を支援し、サービスの実績に責任を持っています。

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The Advantages of Third-Party Agile PLM Support

Enterprises use Oracle Agile PLM solutions to gain visibility and better control over their end-to-end product lifecycles. With Oracle’s increasing focus on building cloud capabilities, Agile PLM users are concerned about the future of their on-premise applications. Many are looking towards an alternative support model to restore higher quality support and escape being forced to upgrade or migrate.

Spinnaker Support replaces Oracle’s ongoing Agile PLM support in a proven, secure, and smart way – delivering superior support, more efficiently, at a dramatically reduced price. Spinnaker Supportがさまざまな組織から選ばれる理由は以下の通りです。

  • サポート料金のコストをすぐに平均62%削減
  • 8か所のオペレーションセンターにいるレベル4の上級エンジニアが15分以内に対応
  • カスタマイズや相互運用性問題なども含め、より包括的なサポート範囲を提供
  • 安定し、カスタマイズされた、生産性の高いアプリケーションの寿命を必要な限り延ばせるように支援
  • Continue to work with support customers after they migrate Agile PLM to a hosted/cloud environment
  • Support all versions of Agile PLM products with no term limitations on support, regardless of whether Oracle has declared an End of Life to a release
  • ライセンスとビジネスニーズに合った柔軟な取引条件を提示
  • Provide a safe haven until the cloud solution becomes right for your business
  • Staff large, knowledgeable teams of support engineers who average 19+ years of experience in Oracle products and related technologies
24時間年中無休

顧客サポート

サポートパートナーであって、ベンダーではありません

お客様からは、Spinnaker Supportのエンジニアを社内サポートチームの延長線上にいる存在として捉えているとおっしゃっていただいています。In addition to easy, effective onboarding, customers always realize 24x7x365 coverage to ensure that Agile PLM runs at peak performance, even while their IT infrastructure is in a constant state of change and evolution.

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確実なコスト削減

Oracleが提供する利益主導型のサポートから、Spinnaker Supportのような専門のサードパーティパートナーに移行すると、コストをどの程度削減できるのかをご確認ください。

コスト削減の見積もり

驚きのサポートを体験する準備はできていますか?

特別にカスタマイズされたエンタープライズソフトウェアサポートを非常に低コストで提供するプロセスの詳細については、ぜひ当社にご相談ください(無料)。

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