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Siebelサポートサービス2019-10-28T09:51:44+00:00

サポート、マネージドサービス、コンサルティングサービスを画期的に融合させて提供し、Siebel顧客は誰でもどの時点でもメリットを享受

Siebelは業界において、安定性、信頼性、包括性の最も高いCRMアプリケーションスイートのひとつとして広く認められています。全世界の何千もの企業は、自社のセールス、マーケティング、商取引、サービス、社会的な取り組みのサポートと実現に向けてSiebelアプリケーションを利用しています。 Oracleが提供するSiebelサポートの価値は、OracleがSiebelのプロモーションと開発に対するリソースを抑制するに伴い、ここ数年の間、疑わしくなっています。

Spinnaker SupportはSiebel顧客向けにサードパーティのサポート、マネージドサービス、コンサルティングを提供しています。

このサービスについて詳しく知る

当社のSiebel Supportソリューションは、Siebelの市場で当社が確認したギャップに沿って構築されています。 

1. Oracleが提供する、高額で投資利益率の低いSiebel Supportに代わる、効率的な低コストのサポートを求めるSiebelユーザーが増えています。

  • Spinnaker Supportの顧客は、よりカスタマイズされた包括的なSiebel Supportを確保しつつ、Oracleのサポートにかかるコストを平均で62%削減できます。
  • 当社の顧客は、独自的な価格設定合理化アプローチである未使用のSiebelシェルフウェアライセンスのサポートについて料金を支払うことはありません。

2. Siebelユーザーはサポートの低下、つまり、ユーザー自身が何とかしなければならないモデルにうんざりしているものの、新しいバージョンや他のOracle CRMサービスへのアップグレードを強要されています。

  • Spinnaker Supportは、あらゆるSiebelのバージョンまたは製品に向け、極めて迅速なコンシェルジュスタイルのサポートを提供しています。これには、お客様のインスタンスに行われたすべての必然的カスタマイズのサポートも含まれています。
  • 当社は寿命期間サポートポリシーに基づき、どのようなバージョンであってもお客様がその実行を望む限りサポートいたします。これが「沈まぬ太陽(no sunset)」ポリシーです。
  • 当社は手頃な価格で重労働を引き受けます。したがって、当社の顧客はセルフサポートを強要されません。

3. Siebelソフトウェアの技術エキスパートは見つけづらくなっています。Siebelのすべてのバージョンおよび製品のユーザーは社内リソースの増強や移行を模索しています。

  • Spinnaker Supportは、極めて経験豊富なSiebelの第一人者のグローバルなネットワークを構築しています。彼らは、サポートコストの削減、システム管理者およびデータ管理タスクの増強や引き受け、アップグレードまたは移行プロジェクトの主導、新しい特徴や機能の構成、相互運用性に関する指針の提供、より広範なSiebelアーキテクチャのエコシステムのサポートにおいてクライアントを支援しています。

4. Siebelユーザーは、リスクをもたらさない安全かつ合法なサードパーティの選択肢を求めています。

  • Spinnaker Supportは持続力のある民間企業です。サードパーティのOracleサポートを提供するプロバイダーの中で売上増加率が最も速いプロバイダーであり、一貫して利益を上げています。
  • Spinnaker Supportの現金手持ち高および前受収益は記録的な水準で維持されています。当社の現金前受収益比率は現在、1.0を超えています。この重要なメトリックは、当社の財務安定性と将来的な顧客サービスの義務の履行に対するコミットメントを明らかにしています。
  • 当社はOracleまたはSAPの知的所有権を侵害しておらず、また、法廷訴訟を起こされてもいません。

Spinnaker Supportがサポートするもの

サポートバージョン

  • 5.x6.x7.x8.x

サポート製品:

  • Siebel Sales
  • Siebel Analytics
  • Mobile
  • Siebel Marketing
  • Dynamic Catalog
  • Commerce Analytics
  • Dynamic Pricer
  • Quote & Order
  • Siebel Contact Center
  • Service Analytics
  • Field Service
  • Help Desk
  • Mobile Solutions
  • ソーシャルメディア
  • CRM Technology(すべて)
  • Industry Solutions(大半)

お客様のSpinnaker Supportでのエクスペリエンスを定義づける5つの瞬間

深い知識

当社がお客様のアカウントを既に熟知している時。エクスペリエンスの浅い若手のリソースには決してお客様の対応をさせません。

サービスアップグレード

徐々に失われてしまっていたOracleサポートサービスのすべてが再び実現した時。

驚くほど手頃な価格

当社が低いプライスポイントでより優れたサービスを一貫して提供していることに気付く時。

リソースの解放

新たに解放されたリソースを、他の戦略的優先事項への取り組みに割り当てることができた時。

ゼロバックログ

新規、既存のものを含めお客様のチケットが、すべて完了された最初の時。

受賞歴と認定規格

当社は表彰された認証済みのサードパーティサポートにおけるリーダーです。

ご連絡ください

当社のクライアントの98%以上がサービスに満足し、受賞歴のある当社のサポートを一貫して高く評価しています。お客様にSpinnaker Supportが適しているかどうか、まず私たちにお問い合わせください。

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