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Oracle Retailのサポート2019-05-20T15:04:04+00:00

わずかなコストでOracle Retail Suiteのサポートを強化

Oracle Retail(Retek)をサポートするベストインブリードのアプリケーション向けにSpinnaker Supportが提供するソリューションは、顧客がITイニシアチブを進展させつつ包括性と迅速性に優れた継続的なサポートを入手し、60%以上のコスト削減をすぐに実現する上で貢献します。

Spinnaker Supportは、お客様がOracle Retailソフトウェアを拡張しているか既存の投資の寿命を延長しているかに関係なく、最適な選択です。多くの小売業者において、不必要にアップグレードや移行を行わずに自社の現在のOracle Retailソリューションの寿命を延長させることは筋が通っています。これらのアプリケーションを維持するために、Spinnaker Supportはお客様のOracle Retail Merchandising、OmniChannel、Planning、Supply Chainの各製品をよりよく維持するためのますます魅力的な選択肢になっています。

Oracle Retailの使用上の課題

ベンダーによる強制的なアップグレードおよび「セルフサービス」サポートモデルによって、顧客は代替のサードパーティサポートの選択肢の追求を余儀なくされています。企業はOracle Retailのサポートについて、サポート料金を実際に受けたサポートレベルによりよく一致させるべく、サードパーティサポートとメンテナンスを提供するSpinnaker Supportのようなパートナーにますます目を向けるようになっています。当社の顧客は、よりカスタマイズされた包括的なOracle Retailサポートを確保しつつ、コストを平均で62%削減できます。

サードパーティOracle Retailサポート採用者の有利な条件

コストを削減し、価値創造の好循環でサポート結果の品質を向上させます。世界中の企業がOracle Retail(Retek)のサポートにSpinnaker Supportを活用しています。それは当社が以下を行っているからです。

  • プライスポイントが業界最安です。
  • サポート料金を、使用されていないライセンスではなく使用中のライセンスに合わせて調整します。
  • 標準コードとカスタムコードの両方において無限の比類なきサポート機能を得られます。
  • アップグレードを行う時期を選択する能力を維持できます
  • セキュリティおよび相互運用性を専門とする当社のTechnology Center of Excellenceを利用し、企業アプリケーションの周辺のITインフラストラクチャを拡張させることができます。

Oracle Retailソフトウェアをターゲットとしたサポートを選択するか、Oracle RetailソフトウェアをOracle Databaseやお客様の他のOracle企業アプリケーションと組み合わせましょう。Spinnaker Supportのエキスパートは、個々のアプリケーションだけではなく、すべてのテクノロジースタックを熟知しています。この複合サードパーティサポートを使用することにより、単一プロバイダーサポートのあらゆるメリットを備えた統合サービスをわずかなコストで確保できます。

サードパーティOracle Retailサポートのメリット

Spinnaker Supportを利用すると、Oracleのセルフサービスモデルでは得られない、以下のような数々のメリットを得られます。

  • 専属のアカウントサポートリード(ASL)からのパーソナライズされたサービス
  • お客様の独特なOracle環境向けに厳選されたスキルセットを持つシニアエンジニアからなる指定チーム。
  • すべての電話で、最初からエキスパートと連絡を取ることが可能。
  • 世界8か所のサポートハブからのシニアRetailソフトウェアエンジニアへのアクセス(年中無休のフォロー・ザ・サンのサポートを提供)。
  • 迅速な対応(重大な問題への平均レスポンス時間は8分)。
  • お客様の重労働なアーカイブ作業をただ監督するのではなく、完全なアーカイブサービスを提供。

成果の閲覧を今すぐ開始

お客様の戦略的ビジネス目標の達成支援と結果の導出に集中的に取り組むOracle Retailサポートおよびマネージドサービスパートナーと連携します。これによって得られたコスト削減を、革新、収益性、成長を推進する別の戦略的活動に活用しましょう。Spinnaker Supportを利用することで以下が可能になります。

  • お客様のOracle Application and Technologyスタックのフットプリントを拡張できます。
  • お客様のOracle Retail投資の寿命を延長できます。
  • 極めて迅速なサポートを年中無休で得られます。
  • 強制的なアップグレードをなくし、お客様のビジネスに最適なタイミングでアップグレードする柔軟性を維持できます。
  • 革新に資金を供給でき、ビジネス成長を推進でき、より戦略的なイニシアチブに対する初期リソースのアップグレードや再展開に関連するおよそ60%プラスの追加的なコスト削減をすぐに得られます。

Spinnaker Supportは、積極的に問題や課題を解決する準備のできている「フルスタック」のプロフェッショナルだけを採用しています。平均8分間で、テクノロジースタックに熟知し、最も難しい課題に直面して解決した経験がある、15~20年の経験を有する熱心なプロフェッショナルとコミュニケーションをとることができます。

お客様のOracle Retailサードパーティサポートに一致させるために前ージドサービスとコンサルティングサービスを追加してパフォーマンスを最大限に高め、コストを最小限に抑えます。

マネージドサービスを追加することにより、システムパフォーマンスを損なってビジネスを中断させかねない問題も回避しやすくなります。お客様のOracle Retailおよびテクノロジースタックマネージドサービスのパートナーは、24時間の監視、パフォーマンス管理、問題解決を担い、潜在的な問題が顧客に影響を及ぼす前にそれらを確実に解決します。Spinnaker Supportは、Oracle Retailマネージドサービスを提供する唯一のサードパーティサポートプロバイダーです。

Oracle Retailコンサルティングサービスは、アプリケーション、統合、お客様のシステムの実行に使用されている下層のテクノロジーを網羅しています。Spinnaker SupportのRetail(Retek)エキスパートチームは、戦略的な手引を提供し、新しいアプリケーションを実装、展開し、ソフトウェアアップグレードを計画してスタッフを配置し、お客様の周囲のテクノロジー(ブラウザ、サーバ、ハードウェア、運用システムなど)のアップグレードに向けた取り組みを指揮します。

より優れたサービスを確保しながら、お客様のOracle Retailサポートコストを最小限に抑えましょう。今すぐSpinnaker Supportにご連絡ください。

顧客のサクセスストーリー

Cato Fashionsはレディスファッションとアクセサリーの大手専門小売店です。同社は、毎日低価格でお客様に高品質のファッションを提供することに力を注いでいます。Cato Fashionsは、マーケットシェアが継続的に上昇したため、自社のOracle Retailアプリケーションの拡張を目指しましたが、コスト効果の高いアプローチを維持する必要がありました。同社のOracle Retailアプリケーション バージョン15の拡張は、Oracle Retailアプリケーションの既存のバージョンとシームレスに連携できるよう、追加的なカスタマイズを組み込んで実装されました。Spinnaker Supportのリソースを活用し、実装プロジェクト計画の管理、実行可能性分析の実施、試験、知識移転、統合ポイントとカスタマイズの開発を行いました。これらは改良して最新のOracle Retailのバージョンに適合させることが可能であり、年中無休のサポートも確保できます。

Spinnaker Supportがサポートするもの

  • Oracle Retail Merchandising
    •Allocation
    •Invoice Matching
    •Merchandising Systems
    •Price Management
    •Oracle Sales Audit
    •Trade Management
  • Oracle Retail Omnichannel
    •Oracle Commerce
    •Store Inventory Management
    •Xstore Point-of-Service
  • Oracle Retail Planning
    •Item Planning
    •Merchandise Financial Planning
    •Assortment Planning
    •Category Management Planning
    •Regular Price Optimization
    •Size Profile Optimization
  • Oracle Retail Supply Chain
    •Demand Forecasting
    •Replenishment Optimization
    •Warehouse Management System

お客様のSpinnaker Supportでのエクスペリエンスを定義づける5つの瞬間

深い知識

当社がお客様のアカウントを既に熟知している時。エクスペリエンスの浅い若手のリソースには決してお客様の対応をさせません。

サービスアップグレード

徐々に失われてしまっていたOracleサポートサービスのすべてが再び実現した時。

驚くほど手頃な価格

当社が低いプライスポイントでより優れたサービスを一貫して提供していることに気付く時。

リソースの解放

新たに解放されたリソースを、他の戦略的優先事項への取り組みに割り当てることができた時。

ゼロバックログ

新規、既存のものを含めお客様のチケットが、すべて完了された最初の時。

受賞歴と認定規格

当社は表彰された認証済みのサードパーティサポートにおけるリーダーです。

ご連絡ください

当社のクライアントの98%以上がサービスに満足し、受賞歴のある当社のサポートを一貫して高く評価しています。お客様にSpinnaker Supportが適しているかどうか、まず私たちにお問い合わせください。

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