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Oracle Agile PLMサポート2019-11-13T13:53:08+00:00

包括的で迅速なAgile PLMサポートを、Oracleに現在支払っている料金のほんの一部で獲得 

全世界の多くの企業は、エンドツーエンドの製品ライフサイクル全体で視認性と優れた管理を手に入れるためにOracle Agile Product Lifecycle Management(PLM)ソリューションを利用しています。

Spinnaker SupportはAgile PLM向けに高品質のサードパーティサポートを提供しつつ、メンテナンスコストを平均で60%抑制します。当社の1,000を超えるOracleとSAPの顧客はSpinnaker Supportを活用し、自社の企業アプリケーションを最高のパフォーマンスで継続的に実行し、取り巻くテクノロジーの進展時に相互運用性と安全性を確保し続けています。当社はAgile PLM環境を、スタンドアロンであるか、他のOracleテクノロジーやアプリケーションとの組み合わせであるかに関係なくサポートしています。

課題

Oracleがクラウド機能の構築にますます重点を置くに伴い、Agile PLMユーザーは自社のオンプレミスアプリケーションの将来について懸念を募らせるようになっています。多くの企業は、より優れたサポートの回復、年間メンテナンス料金の大幅な抑制、そしてアップグレードや移行に向けたOracleの強行軍からの逃避を目的として代替となるサポートモデルを調査しています(あるいは既にそうしたモデルを採用しています)。Spinnaker SupportはAgile PLMユーザーに対し、自社の組織に最適なクラウドソリューションとデジタルイノベーションが実現するまでの間、安全な避難場所を提供しています。一部の企業は、自社の独自的な革新の旅を加速させるためにかなりの節減額を流用しています。

Oracleの「セルフサービス」サポートモデルに向けたソリューション

Oracleのサポートソリューションの目玉は「My Oracle Support」と呼ばれるワンストップポータルです。Oracleにおいて、アクセス可能なOracleソフトウェアエキスパートによる包括性の高いサポートから、顧客によるセルフサポートの推進を目的に設計された没個性的なウェブサイトへの移行が行われたことに幻滅するようになったAgile PLMユーザーが増えています。実行可能なアップグレードと拡張のテンポの低下に伴い、ユーザーはOracleが提供するサポートをSpinnaker Supportに置き換えています。

Spinnaker Supportでは、極めてパーソナライズされたコンシェルジュスタイルのサポートを、迅速に対応する経験豊富なAgile PLMのエキスパートが提供します。当社は平均8分で重大なチケットに対応し、標準的なコードとカスタムコードの両方についてサポートを提供します。また、サードパーティサポートにおける標準的な要素として相互運用性のサポートも提供します。Spinnaker Supportは、ISO 9001:2015およびISO 27001:2013の両認証を受けた唯一のサードパーティサポートベンダーです。

主要な機能には以下が含まれます:

  • すべての顧客について専属のアカウントサポートリード(ASL)が任命されます。ASLは、顧客のアプリケーションセット、テクノロジースタック、地理的拠点、社内ITスタッフの能力などに基づいて特別に選抜された指定エンジニアチームを監督します。
  • 各顧客のアプリケーション環境に既に精通した、全世界の9か所の運用センターに勤務するエンジニアが年中無休のフォロー・ザ・サンのサポートを提供します。
  • 重大な問題に対する平均レスポンス時間は8分です。最初の通話とすべての通話にその顧客の指定サポートチームが対応します。
  • インターフェースを含め、標準的なコードとカスタムコードをサポートします。
  • 相互運用性を継続的にサポートします。
  • Oracleの後手後手の侵襲的なセキュリティパッチアプローチを超える、完全なテクノロジースタックのセキュリティと脆弱性保護を提供します。

より優れたサポートを得つつ、お客様のOracle Agile PLMメンテナンス料金を大幅に削減しましょう。今すぐSpinnaker Supportにご連絡ください。

Spinnaker Supportがサポートするもの

  • Agile Engineering Collaboration
  • Agile Product Collaboration
  • Agile Cost Management
  • Agile Product Governance and Compliance
  • Oracle Product Lifecycle Analytics
  • Agile Product Portfolio Management
  • Agile Product Quality Management
  • その他…

サポート済みのAgile PLMリリース

すべてのリリースバージョン

お客様のSpinnaker Supportでのエクスペリエンスを定義づける5つの瞬間

深い知識

当社がお客様のアカウントを既に熟知している時。エクスペリエンスの浅い若手のリソースには決してお客様の対応をさせません。

サービスアップグレード

徐々に失われてしまっていたOracleサポートサービスのすべてが再び実現した時。

驚くほど手頃な価格

当社が低いプライスポイントでより優れたサービスを一貫して提供していることに気付く時。

リソースの解放

新たに解放されたリソースを、他の戦略的優先事項への取り組みに割り当てることができた時。

ゼロバックログ

新規、既存のものを含めお客様のチケットが、すべて完了された最初の時。

受賞歴と認定規格

当社は表彰された認証済みのサードパーティサポートにおけるリーダーです。

ご連絡ください

当社のクライアントの98%以上がサービスに満足し、受賞歴のある当社のサポートを一貫して高く評価しています。お客様にSpinnaker Supportが適しているかどうか、まず私たちにお問い合わせください。

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