ロード中...
Oracleサポートサービス2019-06-25T12:22:44+00:00

私たちのサポート3原則:

  1. 常にセルフサポートではなく、お客様に合わせたサポートを

    お客様が提出したすべてのチケットは、お客様のアカウントチームを担当するSpinnaker Supportのエンジニアに直接届けられます。お客様にはSpinnaker Supportの担当エンジニア名を前もってご紹介し、エンジニアはそのライフサイクルを通じお客様のアカウントと連携します。また、担当エンジニアは、お客様が実行しているOracleアプリケーション環境を熟知しています。影響度レベルに関係なく、彼らはお客様のチケットの処理を数分以内に開始します。そして、Oracleが提供するサポートに基づいて累積した未解決チケットの解決にも取り組み、お客様のバックログが常時ゼロになることを目指します。当社のサポートモデルは、これまでにお客様が使用せざるを得なかったポータル中心型のセルフサービスモデルよりも、対応性、効率性、柔軟性に優れています。

  2. 若手のトラフィックディレクターではなく、常にエクスペリエンス豊かな問題解決者が対応

    当社のクライアントは、中間市場から極めて大規模な市場に至るものまで、100を超える国々で何千もののOracleインスタンスを実行しています。お客様の最初のタッチポイントは常に、Oracleのアプリケーションとテクノロジーの多数の組み合わせを扱ってきた、何十年ものエクスペリエンスを有するシニアエンジニアです。私たちはすべてを理解しています。お客様独自のコードやインテグレーションに関する問題であっても、私たちはそのエクスペリエンスによってチケットをより迅速に分析し、解決することができます。お客様は、Spinnaker Supportの利用により若手のリソースや引き延ばし戦術に悩むことはなくなるでしょう。

  3. 価値を引き出すチャンスを手に入れる、常に優れたサポート

    当社は、年間サポート料金を平均62%割引してサービスを提供いたします。当社のクライアントでは、こうした劇的なコスト削減に加えて、効率化された時間とリソースを活用して組織全体に新たな価値をもたらすことが期待できます。イノベーションが加速します。ただし、コストが削減されてもサービスは削減されません。最新のサーベイによると、クライアントの98.7%が当社のサポート品質に満足しています。この評価は業界最高のものです。

サポート製品

お客様のOracleエクスペリエンスを向上

詳しくは、画像をクリックしてご覧ください。

お客様のSpinnaker Supportでのエクスペリエンスを定義づける5つの瞬間

深い知識

当社がお客様のアカウントを既に熟知している時。エクスペリエンスの浅い若手のリソースには決してお客様の対応をさせません。

サービスアップグレード

徐々に失われてしまっていたOracleサポートサービスのすべてが再び実現した時。

驚くほど手頃な価格

当社が低いプライスポイントでより優れたサービスを一貫して提供していることに気付く時。

リソースの解放

新たに解放されたリソースを、他の戦略的優先事項への取り組みに割り当てることができた時。

ゼロバックログ

新規、既存のものを含めお客様のチケットが、すべて完了された最初の時。

受賞歴と認定規格

当社は表彰された認証済みのOracleサードパーティサポートにおけるリーダーです。

ご連絡ください

当社のクライアントの98%以上がサービスに満足し、受賞歴のある当社のサポートを一貫して高く評価しています。お客様にSpinnaker Supportが適しているかどうか、まず私たちにお問い合わせください。

お問い合わせ
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software